Clientes
Los clientes y la fidelización
Conocer a tus clientes y hacer que vuelvan: una ficha por cliente, un programa de puntos y vales, y promociones que dan ganas de pasar por la tienda.
La ficha del cliente reúne sus compras, lo que te ha vendido, sus puntos y su identidad cuando la ley la exige para comprarle cartas. El programa de fidelización se configura a tu gusto: puntos ganados con los pedidos y, si quieres, en el mostrador; niveles de vales; estatus Bronce, Plata y Oro; puntos de bienvenida, de asistencia y de padrinazgo; promociones «puntos ×2» durante unos días.
Paso a paso · Clientes
Los clientes y la lectura de un códigoEncuentras a un cliente en pocos segundos en el mostrador, gracias al código que muestra en su cuenta Pyryx, o por su nombre. Los clientes que se registran con tu enlace de padrinazgo entran solos en la lista.La ficha de un clienteTienes a la vista lo que la tienda sabe del cliente y su historia contigo: recompras, pedidos, bonos, puntos de fidelización. Ahí guardas notas y le abonas puntos.Un nuevo clienteRegistras en el mostrador a un cliente que aún no tiene cuenta: su ficha, su cuenta Pyryx y el correo de bienvenida de la tienda se crean de una sola vez. Tu tienda se convierte en su madrina.El padrinazgoTu fichero de clientes crece solo: cada persona que se registra con tu enlace o tu QR entra en tu lista de clientes. Tienes todo el material para difundirlo: cartel, mensajes listos para enviar, insignias.
Paso a paso · Fidelización
Poner en marcha el programaLanzas un programa de puntos sin configurar nada desde cero: eliges un modelo listo para usar, los ajustes se rellenan solos, los ajustas y lo activas. Todo sigue siendo modificable después.El resumen y los miembrosVes de un vistazo la salud del programa y lo que requiere un gesto hoy: miembros que pueden obtener un vale, puntos que van a caducar, clientes que ya no vuelven. Cada alerta abre la lista de los miembros afectados.Abonar en el mostradorEs la pantalla de todos los días, pensada para la tableta del mostrador: identificas al cliente, ves su saldo y lo que le falta para un vale, y abonas con un toque.Las recompensas: niveles y estatusRecompensas más a tus mejores clientes: vales mayores por más puntos, y estatus Plata y Oro que añaden puntos en cada ganancia.Las campañasHaces venir y volver a tus clientes: puntos de bienvenida, puntos de asistencia a torneos y eventos, puntos de padrinazgo y campañas «puntos ×2» durante unos días.El registro de la fidelizaciónSabes quién abonó qué, y detectas un error de introducción o un abuso: un cliente abonado varias veces el mismo día, un límite alcanzado, un abono inusual.Los ajustes del programaFijas las reglas del programa y ves al instante lo que devuelven al cliente: cuántas compras hacen falta para un vale, y qué parte vuelve en vales.