Relation client
Les clients et la fidélité
Connaître ses clients, les faire revenir : une fiche par client, un programme de points et de bons d’achat, des animations qui donnent envie de passer en boutique.
La fiche client réunit ses achats, ses rachats, ses points et son identité quand la loi l’exige pour un rachat. Le programme de fidélité se règle à votre goût : points gagnés sur les commandes et, si vous le voulez, au comptoir ; paliers de bons ; statuts Bronze, Argent et Or ; points de bienvenue, de présence et de parrainage ; opérations « points ×2 » sur quelques jours.
Pas à pas · Clients
Les clients et la lecture d’un codeVous retrouvez un client en quelques secondes au comptoir, grâce au code qu’il affiche dans son compte Pyryx, ou par son nom. Les clients qui s’inscrivent par votre lien de parrainage entrent seuls dans la liste.La fiche d’un clientVous avez sous les yeux ce que la boutique sait du client et son histoire chez vous : rachats, commandes, bons, points de fidélité. Vous y gardez des notes et vous créditez ses points.Un nouveau clientVous inscrivez au comptoir un client qui n’a pas encore de compte : sa fiche, son compte Pyryx et l’e-mail de bienvenue de la boutique sont créés d’un seul geste. Votre boutique devient sa marraine.Le parrainageVotre fichier client grandit tout seul : chaque personne qui s’inscrit par votre lien ou votre QR entre dans votre liste de clients. Vous avez tout le matériel pour le diffuser : affiche, messages prêts à envoyer, badges.
Pas à pas · Fidélité
Mettre en place le programmeVous lancez un programme de points sans rien régler de zéro : vous choisissez un modèle prêt à l’emploi, les réglages se remplissent, vous ajustez, vous activez. Tout reste modifiable ensuite.La vue d’ensemble et les membresVous voyez d’un coup d’œil la santé du programme et ce qui demande un geste aujourd’hui : des membres qui peuvent obtenir un bon, des points qui vont expirer, des clients qui ne reviennent plus. Chaque alerte ouvre la liste des membres concernés.Créditer au comptoirC’est l’écran de tous les jours, pensé pour la tablette du comptoir : vous identifiez le client, vous voyez son solde et ce qui lui manque pour un bon, vous créditez d’un toucher.Les récompenses : paliers et statutsVous récompensez davantage vos meilleurs clients : des bons plus gros pour plus de points, et des statuts Argent et Or qui ajoutent des points à chaque gain.Les animationsVous faites venir et revenir vos clients : points de bienvenue, points de présence aux tournois et événements, points de parrainage, et opérations « points ×2 » sur quelques jours.Le journal de la fidélitéVous savez qui a crédité quoi, et vous repérez une erreur de saisie ou un abus : un client crédité plusieurs fois le même jour, un plafond atteint, un crédit inhabituel.Les réglages du programmeVous fixez les règles du programme et vous voyez tout de suite ce qu’elles rendent au client : combien d’achats pour un bon, et quelle part revient en bons.